隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的快速發(fā)展，對(duì)專業(yè)質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)的要求也越來(lái)越高。貫徹國(guó)家質(zhì)檢總局“全面提升服務(wù)質(zhì)量”的指導(dǎo)思想，各地質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，努力轉(zhuǎn)變觀念，積極探索提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新途徑。
然而，在現(xiàn)場(chǎng)檢定過(guò)程中，也經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題。諸如受檢單位不配合，檢定后計(jì)量器具的故障糾紛，檢定費(fèi)收繳難等。這些問(wèn)題如果處理不好，不僅會(huì)阻礙檢定工作的正常開展，還會(huì)影響質(zhì)監(jiān)部門的形象，給后續(xù)工作帶來(lái)困難。為了有效地解決這些矛盾，筆者通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出以下三點(diǎn)體會(huì)，僅供計(jì)量同仁參考。
一、協(xié)調(diào)工作難
在現(xiàn)場(chǎng)檢定中，與受檢單位的、協(xié)調(diào)工作占很大比重。俗話說(shuō):“萬(wàn)事開頭難”，經(jīng)常會(huì)碰到受檢單位領(lǐng)導(dǎo)或管理人員以種種理由不配合的情況。究其原因，大多數(shù)都是由于對(duì)計(jì)量檢定工作不了解，或者對(duì)《計(jì)量法》有關(guān)規(guī)定理解錯(cuò)誤造成的。作為計(jì)量檢定員，還必須是兼有責(zé)任心、熱心和耐心的宣傳員。要做好細(xì)致的解釋工作，耐心宣傳計(jì)量法律法規(guī)及相關(guān)計(jì)量知識(shí)，曉之以理、動(dòng)之以情、以理服人、以德服人。例如:在醫(yī)療器械的檢定過(guò)程中，一些受檢單位的領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō):“B超、心電圖機(jī)也不是計(jì)量器具呀，不應(yīng)該由你們來(lái)檢吧”？他們沒(méi)弄清楚《計(jì)量法》中所規(guī)定的計(jì)量器具的含義究竟是什么，都包括哪些內(nèi)容。按《計(jì)量法》的規(guī)定，凡是能用以直接或間接測(cè)出被測(cè)對(duì)象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)量器具，都屬于計(jì)量器具。檢定用的砝碼和標(biāo)準(zhǔn)溶液也屬于計(jì)量器具。由此可見，計(jì)量器具是一個(gè)廣義的概念。B超機(jī)雖不是計(jì)量器具，但其中的醫(yī)用超聲源等均屬于計(jì)量器具范疇。我們的工作人員耐心地向受檢單位解釋清楚相關(guān)規(guī)定，使其明白、理解、信服后，他們自然而然就會(huì)主動(dòng)自覺(jué)地配合工作。
另一個(gè)問(wèn)題是受檢對(duì)象對(duì)《計(jì)量法》一知半解，曲解法條，不支持檢定工作。有些受檢單位辯稱:“你們干的都是強(qiáng)檢的計(jì)量檢定工作，而我們使用的基本是非強(qiáng)檢計(jì)量器具，檢不檢你們管不著”。這種論調(diào)是*錯(cuò)誤的，是對(duì)《計(jì)量法》的曲解。基于這種觀點(diǎn)，一些受檢單位對(duì)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具和非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的管理存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。他們只是從字面上理解，以為《計(jì)量法》中規(guī)定的強(qiáng)檢計(jì)量器具必須受檢，而非強(qiáng)檢計(jì)量器具就可以不檢，檢與不檢自己決定。其實(shí)，《計(jì)量法》第九條的條文解釋非常明確:“強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定，是對(duì)計(jì)量器具依法管理的兩種形式。不按本條規(guī)定進(jìn)行周期檢定的都要負(fù)法律責(zé)任。”同時(shí)，《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十六條也規(guī)定，“屬于強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具，未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定和屬于非強(qiáng)制檢定范圍的計(jì)量器具未自行定期檢定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)定期檢定的，以及經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的，責(zé)令其停止使用，可并處一千元以下的罰款。”實(shí)踐證明，只要我們的工作人員積極宣傳、耐心解釋、講清道理、陳破利害、依法辦事，絕大多數(shù)受檢單位都能夠積極配合，歡迎我們到現(xiàn)場(chǎng)檢定。
二、現(xiàn)場(chǎng)檢定工作中應(yīng)注意的問(wèn)題
在開展現(xiàn)場(chǎng)檢定的工作中，許多同志都遇到過(guò)被誤解、背黑鍋的情況。如:受檢單位的人不在現(xiàn)場(chǎng)，檢定人員就動(dòng)手開干，本來(lái)儀器已經(jīng)壞了，正好把你賴上。或者儀器檢定合格后，沒(méi)與受檢單位的人當(dāng)面辦理交接手續(xù)，投入使用后由于操作者使用不當(dāng)發(fā)生損壞，又不敢承擔(dān)責(zé)任，就索性推到檢定人員身上。
解決這類問(wèn)題的辦法就是在開展現(xiàn)場(chǎng)檢定工作時(shí)，一定要有受檢單位的人員在場(chǎng)，是直接使用或管理該計(jì)量器具的技術(shù)人員在場(chǎng)。檢定前，一定要檢查被檢儀器狀況，將存在的問(wèn)題當(dāng)面講清，再按部就班地開展檢定工作。檢定結(jié)束后，一定要讓受檢單位驗(yàn)收并簽字，這樣做看似麻煩，其實(shí)避免了很多不必要的糾紛。
另外還要注意一點(diǎn)，就是檢定工作結(jié)束后，將被檢計(jì)量器具恢復(fù)到原來(lái)的工作狀態(tài)。因?yàn)椋行┦軝z單位儀器使用人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)較低，從沒(méi)經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，只從師傅那里學(xué)到一點(diǎn)簡(jiǎn)單的使用操作方法，無(wú)法對(duì)儀器的狀態(tài)進(jìn)行正確的調(diào)整，甚至有些儀器常年不調(diào)整。如果我們檢定過(guò)的儀器狀態(tài)條件與使用狀態(tài)條件不同，就容易使上述能力較差的操作者產(chǎn)生困惑，誤以為檢定人員把儀器弄壞了。
三、檢定費(fèi)收繳難
一些檢定人員很有感觸，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)檢定工作難干，錢更難收。誠(chéng)然，當(dāng)前有句流行話:朋友好是好，別提錢，傷感情。一語(yǔ)道出了現(xiàn)場(chǎng)檢定人員的苦衷。說(shuō)實(shí)話，在現(xiàn)場(chǎng)檢定工作中，檢定費(fèi)的收繳確實(shí)有一定難度，需要花些心思，費(fèi)些口舌，有點(diǎn)技巧。
首先，需要來(lái)一個(gè)換位思考，弄清對(duì)方在想什么，換成自己會(huì)如何，努力化對(duì)立為統(tǒng)一。同時(shí)，也要爭(zhēng)取對(duì)方的支持與理解，把zui終的目的都?xì)w結(jié)到保證量值統(tǒng)一、準(zhǔn)確可靠、為企業(yè)發(fā)展提供保障的*宗旨上來(lái)。
其次，在現(xiàn)場(chǎng)檢定工作中，除了認(rèn)真把檢定工作做好，還要踏踏實(shí)實(shí)地為用戶辦些實(shí)事，用自己的知識(shí)為用戶服務(wù)，將不準(zhǔn)確的儀器校準(zhǔn)，把損壞的儀器修好，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，建立良好的信譽(yù)，使被檢單位真正感到需要檢定工作，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為檢定費(fèi)花得值。
zui后，收費(fèi)的過(guò)程中也有許多技巧，要根據(jù)不同的對(duì)象、不同的情況靈活加以運(yùn)用。例如醫(yī)院說(shuō):“檢個(gè)B超機(jī)就得1000元，我們一天才給患者做3～5個(gè)B超，剛收300～500元，你們收費(fèi)太貴了。”對(duì)于這種情況，我們可以給他算筆賬，醫(yī)院為病人做B超，一臺(tái)機(jī)器每年累計(jì)可收費(fèi)幾十萬(wàn)元，而B超機(jī)的檢定是一年一次，平均每天不到3元錢。相比之下，誰(shuí)的收費(fèi)貴？
總之，作為一名計(jì)量檢定員，既要有深厚的技術(shù)理論，又要具備強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)能力；既要懂得相關(guān)法律法規(guī)，又要為用戶服務(wù)周到熱情；既要堅(jiān)持原則，又要靈活機(jī)動(dòng)、善于協(xié)調(diào)。所有這一切都要通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐不斷加以豐富。
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